Customer Support Manager

Customer Support Manager @ Yuki… What’s that like?

Yuki is de kartrekker op vlak van digitalisering binnen boekhouden. Op een innovatieve wijze brengen wij accountancykantoren naar the next level. We groeien hard en zijn daarom op zoek naar nieuwe collega’s.
Het Customer Support team is het eerste contactpunt voor onze klanten. Via tickets en calls bieden onze Support Hero’s een klantvriendelijke oplossing op maat, dit voor allerhande vragen omtrent onze software. Daarnaast verzorgen ze ook de eerste trainingen, zodat een vliegende start met de software gegarandeerd is. Je hoort het goed, Customer support is het kloppende hart van Yuki.
Dit team is op zoek naar een motivational manager. Iemand die Yuki’s Customer Support team naar de next level kan tillen. Heb jij die passie voor klantenzorg, en ben je tegelijkertijd een echte peoplemanager voor ons awesome Customer Support team? Dan ben jij onze man/vrouw!

How?

– Je bepaalt een korte en lange-termijn support-strategie. Doel: klantentevredenheid dag na dag verbeteren en ervoor zorgen dat het team net dat trapje hoger wordt gebracht.
– Je bent een echte motivational coach. Via wekelijkse en maandelijkse ‘check-ins’ draag je zorg voor het team en zorg je dat iedereen zijn/haar persoonlijke doelstellingen kan halen.
– Je neemt kwantitatieve en kwalitatieve analyses van tickets en calls af. Zo garandeer je dat dag na dag kwaliteit wordt afgeleverd.
– Daarnaast rapporteer je wekelijks over de tijdigheid van het afhandelen van tickets
– Dit alles doe je als de hands-on people manager die je bent.
– Tot slot verdedig je de belangen van Customer support als lid van het management team.

Who?

– Je behaalde een Masterdiploma en hebt minstens vijf jaar ervaring als teammanager.
– Je hebt een link met finance of boekhouding en een passie voor digitalisering.
– Je hebt een motivationele management stijl.
– Werken in een scale-up omgeving waar veel verandering is… dat is right up your alley.
– Jij weet heel goed hoe je klanten op een professionele manier verder kan helpen en deelt dit met het team.
– Je weet hoe een goede teammeeting eruit ziet en kan deze ook leiden.
– Je bent data-driven en hebt een doorgedreven inzicht in facts & figures om de nodige input te argumenteren.
– Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels.

Offer?

Draai mee in de vliegende scale-up die mee de weg bepaalt die de moderne accountancykantoren en ondernemers uitgaan. Hier deel van uitmaken biedt heel wat mogelijkheden: stretch jezelf naar plaatsen waarvan je dacht dat je niet gestretcht kon worden. Dit gepaard met nodige trainingsmogelijkheden.
Dit alles doe je in een snel veranderende, fun omgeving waar de focus ligt op impact en groei.