3
4
5
accountants

Werken bij Yuki

Customer Support Manager

Onbepaalde duur
39u/week
Antwerpen
Het Customer Support team is het eerste contactpunt voor onze klanten. Via tickets en calls bieden onze Support Hero’s een klantvriendelijke oplossing op maat, dit voor allerhande vragen omtrent onze software. Daarnaast verzorgen ze ook de eerste trainingen, zodat een vliegende start met de software gegarandeerd is. Je hoort het goed, Customer support is het kloppende hart van Yuki. Dit team is op zoek naar een motivational manager.

Customer Support Manager @ Yuki… What’s that like?

Yuki is de kartrekker op vlak van digitalisering binnen boekhouden. Op een innovatieve wijze brengen wij accountancykantoren naar the next level. We groeien hard en zijn daarom op zoek naar nieuwe collega’s.
Het Customer Support team is het eerste contactpunt voor onze klanten. Via tickets en calls bieden onze Support Hero’s een klantvriendelijke oplossing op maat, dit voor allerhande vragen omtrent onze software. Daarnaast verzorgen ze ook de eerste trainingen, zodat een vliegende start met de software gegarandeerd is. Je hoort het goed, Customer support is het kloppende hart van Yuki.
Dit team is op zoek naar een motivational manager. Iemand die Yuki’s Customer Support team naar de next level kan tillen. Heb jij die passie voor klantenzorg, en ben je tegelijkertijd een echte peoplemanager voor ons awesome Customer Support team? Dan ben jij onze man/vrouw!

How?

– Je bepaalt een korte en lange-termijn support-strategie. Doel: klantentevredenheid dag na dag verbeteren en ervoor zorgen dat het team net dat trapje hoger wordt gebracht.
– Je bent een echte motivational coach. Via wekelijkse en maandelijkse ‘check-ins’ draag je zorg voor het team en zorg je dat iedereen zijn/haar persoonlijke doelstellingen kan halen.
– Je neemt kwantitatieve en kwalitatieve analyses van tickets en calls af. Zo garandeer je dat dag na dag kwaliteit wordt afgeleverd.
– Daarnaast rapporteer je wekelijks over de tijdigheid van het afhandelen van tickets
– Dit alles doe je als de hands-on people manager die je bent.
– Tot slot verdedig je de belangen van Customer support als lid van het management team.

Who?

– Je behaalde een Masterdiploma en hebt minstens vijf jaar ervaring als teammanager.
– Je hebt een link met finance of boekhouding en een passie voor digitalisering.
– Je hebt een motivationele management stijl.
– Werken in een scale-up omgeving waar veel verandering is… dat is right up your alley.
– Jij weet heel goed hoe je klanten op een professionele manier verder kan helpen en deelt dit met het team.
– Je weet hoe een goede teammeeting eruit ziet en kan deze ook leiden.
– Je bent data-driven en hebt een doorgedreven inzicht in facts & figures om de nodige input te argumenteren.
– Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels.

Offer?

Draai mee in de vliegende scale-up die mee de weg bepaalt die de moderne accountancykantoren en ondernemers uitgaan. Hier deel van uitmaken biedt heel wat mogelijkheden: stretch jezelf naar plaatsen waarvan je dacht dat je niet gestretcht kon worden. Dit gepaard met nodige trainingsmogelijkheden.
Dit alles doe je in een snel veranderende, fun omgeving waar de focus ligt op impact en groei.

Nu solliciteren

Yuki Teams

Support Het supertalent dat altijd in oplossingen denkt. Zij kennen de software als geen ander en helpen partners dan ook Yuki volledig onder de knie te krijgen. Ze staan altijd klaar om een handje te helpen. Tijdens de onboarding, maar zeker ook daarna.
Management Team Management zijn onze strategen die alles in goede banen leiden. Ze ademen Yuki, zijn altijd overal van op de hoogte, zorgen ervoor dat iedereen elke dag streeft naar een betere versie van zichzelf en spreken moeiteloos de taal van zowel accountants als ondernemers.
Team Happiness Jaarlijkse pingpong tournaments, maandelijkse ontbijtsessies en wekelijkse work outs? Deze zonnetjes in huis zorgen dat het Yuki HQ een fantastische plek is om te werken. Verder zorgt onze Chief Happiness Officer voor een persoonlijke begeleiding en groei van elk teamlid.
Product Hoe slim onze software ook is, ook deze wordt dagelijks geoptimaliseerd. Onze masterminds gaan met jouw input aan de slag en streven elke dag naar een betere versie van Yuki. Ze werken agile en snel aan software waar accountants blij van worden.
Marketing Team Marketing zorgt ervoor dat Yuki tot bij jou én je ondernemers komt, zowel online als offline. Deze enthousiastelingen zorgen voor alles van mooie beursstanden, flitsende video’s tot nieuwsbrieven en nuttige blogs. Volg jij ons trouwens al op Facebook, LinkedIn en Instagram?
Business Development Wil jij de accountant van morgen worden? Efficiënter en slimmer werken? De juiste stappen zetten om de strijd tegen de concurrentie te kunnen winnen? Dit team experts, met een stevige achtergrond in boekhouding, denkt met jou mee.
Customer Success Jouw persoonlijke Customer Success Professional komt regelmatig bij je langs op kantoor, in verschillende fases trainen en begeleiden deze geschoolde accountants jou en je team. Met een stevige portie teamwork en vakkennis bereiken jullie samen jullie vooropgestelde doel.

All you need is Yuki

Stap nu over
© 2019 The Yuki Company