Maturity model - Fase 3: De optimalisatie van de klantervaring

Een goede klantervaring is onmisbaar, niet alleen om aantrekkelijk te blijven voor bestaande klanten, maar ook om nieuwe klanten aan te trekken. Je moet dus weten wat jouw klanten beweegt, wat hun wensen zijn en welke verwachtingen ze hebben - en daar is tijd voor nodig. Gelukkig ontstaat er heel wat tijd door te digitaliseren en automatiseren!

Via onze handleidingen begeleiden we je stap-voor-stap door het Maturity Model ‘De route naar een digitaal kantoor’ - en dat aan de hand van vier verschillende fases:

Fase 1: De urgentie om te automatiseren

Fase 2: De noodzaak van digitalisatie

✅ Fase 3: De optimalisatie van de klantervaring

Fase 4: De doorontwikkeling van het kantoor

In deze handleiding, die je via het formulier kunt downloaden, komt fase 3 aan bod.