Modèle de maturité - Phase 3 : L'optimisation de l'expérience client

Une bonne expérience client est indispensable, non seulement pour fidéliser vos clients existants, mais aussi pour attirer de nouveaux clients. Il est donc crucial de comprendre ce qui motive vos clients, quelles sont leurs attentes et leurs souhaits - et cela demande du temps. Heureusement, la digitalisation et l'automatisation permettent de gagner beaucoup de temps !

Nos guides vous accompagnent pas à pas à travers le modèle de maturité "La voie vers une entreprise numérique", en suivant quatre phases distinctes :

Phase 1 : L'urgence de l'automatisation

Phase 2 : La nécessité de la digitalisation

✅  Phase 3 : L'optimisation de l'expérience client

Phase 4 : Le développement continu de l'entreprise

Ce guide, que vous pouvez télécharger via le formulaire, se concentre sur la phase 3.